Formation Stratégie Commerciale et Optimisation de la Relation Client

-A. Comprendre les bases de la stratégie commerciale

-B. Définir la vision, mission et valeurs de l'entreprise

-C. Analyser les segments de marché

-A. Effectuer une analyse SWOT

-B. Réaliser une analyse PESTEL

-C. Réaliser une analyse des 5 forces de Porter

-D. Étude de cas pratique : Analyse stratégique

-A. Apprendre les techniques d'études de marché

-B. Analyser la concurrence

-C. Positionner l’offre selon les besoins et tendances

-A. Approfondir les techniques de segmentation

-B. Créer des buyer persona

-C. Travail de groupe : Exercice de segmentation​

-A. Développer des stratégies de prospection multicanal

-B. Optimiser la prospection numérique et traditionnelle

-C. Cas pratique : Plan de prospection personnalisé​

-A. Maîtriser les techniques de closing et de négociation

-B. Pratiquer des mises en situation et jeux de rôle

-C. Analyser et adapter ses techniques de vente

-A. Comprendre l'importance de l’expérience client

-B. Définir un parcours client optimisé

-C. Étude de cas : Parcours de fidélisation réussi

​

-A. Apprendre à utiliser des outils de CRM

-B. Automatiser la gestion client avec un CRM

-C. Étude de cas : Analyse de stratégies CRM efficaces

​

-A. Identifier les indicateurs de performance (KPI)

-B. Créer un tableau de bord de suivi des vente

-C. Utiliser des outils de reporting commercial

​

-A. Analyser les résultats pour ajuster la stratégie

-B. Élaborer un plan d'action

-C.

1. Révision des concepts clés de chaque module.

2. Application des compétences acquises à travers des études de cas.

3. Évaluation finale des connaissances et compétences acquises.

4. Remise des attestations de formation aux participants ayant satisfait aux critères d’évaluation

​